Villkor för serviceavtal – 2006-12-19

Dessa allmänna villkor gäller för support och upp­dateringar för program­produkt, nedan benämnd ”produkten”, för vilken service­avtal tecknats. Villkoren reglerar kundens, nedan benämnd ”kunden”, rätt till program­support och uppdateringar.

1. Ikraftträdande och upphörande

Dessa villkor gäller under den tid för vilken särskild avgift för service­avtal erlagts.

2. Omfattning

För produkten tillhanda­håller Edison Solutions telefon­hjälp och hjälp via e-post eller brev, nedan benämnt "support", för av­hjälpande av problem och svarande på frågor som rör användningen av produkten. Edison Solutions skall i görligaste mån lämna support för att komma till rätta med problem och svara på frågor.

Support tillhanda­hålles under Edison Solutions kontors­tid, normalt 8–17 måndag–fredag med lunch­stängt 12–13, exklusive helg­dagar, semester­dagar och hos Edison Solutions arbets­fria dagar.

Kunden måste på anmodan kunna uppge nummer på användar­licens för produkten för att ha rätt till support.

Kunden har också rätt att kostnads­fritt få del av Edison Solutions vidare­utveckling avseende produkten i form av upp­dateringar till nya utgåvor samt i före­kommande fall nya utgåvor av hand­böcker till produkten. Nya utgåvor distribueras till kunden antingen elektroniskt eller via post. Ny program­utgåva skall installeras av kunden.

Som ny utgåva räknas program­version som inne­håller förändringar som i väsentlig grad påverkar kundens användande av produkten.

I det fall kunden under avtals­perioden från Edison Solutions erhåller nya utgåvor av produkten, gäller villkoren för service­avtalet även för dessa.

3. Begränsningar

Serviceavtalet omfattar inte sådan hjälp för av­hjälpande av problem som inte kan ges via telefon, e-post eller normal brev­korrespondens. Support lämnas inte för frågor av rent bokförings­teknisk karaktär.

Serviceavtalet gäller endast under förutsättning att Edison Solutions inte har någon förfallen fordran på kunden.

Serviceavtalet innebär inte något åtagande att avhjälpa fel i produkten.

Vid adress­ändring är kunden skyldig att själv anmäla ny adress till Edison Solutions för att Edison Solutions skall kunna full­följa sina åtaganden enligt dessa villkor.

Edison Solutions är inte skyldig att ge support för annan utgåva av produkten än den till kunden senast tillhanda­hållna.

Edison Solutions ansvarar inte i något fall för skada eller indirekt skada som uppkommit till följd av eller i samband med full­görandet av åtagandena i detta serviceavtal.

4. Ansvarsfrihet

Om fullföljandet av något av parternas åtaganden enligt dessa villkor försvåras eller förhindras av omständighet som part ej kunnat råda över, skall detta utgöra befrielse­grund som medför fram­flyttning av tidpunkt för prestation.