Villkor för serviceavtal – 2021-10-01

Dessa allmänna villkor gäller för support och upp­dateringar för program­produkt, nedan benämnd ”produkten”, för vilken service­avtal tecknats. Villkoren reglerar kundens, nedan benämnd ”kunden”, rätt till program­support och uppdateringar.

1. Ikraftträdande och avtalsperiod

Dessa villkor gäller för den period för vilken avgift för service­avtal erlagts eller, i före­kommande fall, för den period som ingår vid köp av produkten.

2. Förlängning och upphörande

Vid avtals­periodens slut förlängs avtalet automatiskt, med samma antal månader som i den före­gående perioden, dock minst 12 månader. Avtalet förlängs dock inte om det sagts upp av kunden senast 30 dagar innan avtals­periodens slut.

Vid förlängning debiteras kunden för den nya avtals­perioden enligt vid varje tidpunkt gällande pris­lista.

Vi förbehåller oss rätten att skicka faktura elektroniskt (med e-post). Om pappers­faktura önskas utgår en faktura­avgift om 50 kr.

Särskilt villkor för produkten Edison Bokföring:
Efter uppsägning av service­avtalet kan kunden inte vid ett senare till­fälle åter teckna service­avtal för produkten. För att åter få tillgång till de tjänster som omfattas av service­avtalet måste istället en ny licens för produkten köpas.

3. Omfattning

För produkten tillhanda­håller Edison Solutions telefon­hjälp och hjälp via e-post eller brev, nedan benämnt ”support”, för av­hjälpande av problem och svarande på frågor som rör användningen av produkten. Edison Solutions skall i görligaste mån lämna support för att komma till rätta med problem och svara på frågor.

Support tillhanda­hålles under Edison Solutions kontors­tid, normalt 9–16 måndag–fredag med lunch­stängt 12–13, exklusive helg­dagar, semester­dagar och hos Edison Solutions arbets­fria dagar.

Kunden måste på anmodan kunna uppge nummer på användar­licens för produkten för att ha rätt till support.

Kunden har också rätt att kostnads­fritt få del av Edison Solutions vidare­utveckling avseende produkten i form av upp­dateringar till nya utgåvor. Nya utgåvor distribueras till kunden antingen elektroniskt eller via post. Ny program­utgåva skall installeras av kunden. Som ny utgåva räknas program­version som inne­håller förändringar som i väsentlig grad påverkar kundens användande av produkten.

4. Begränsningar

Serviceavtalet omfattar inte sådan hjälp för av­hjälpande av problem som inte kan ges via telefon, e-post eller normal brev­korrespondens. Support lämnas för frågor av rent bokförings­teknisk karaktär förutsatt att särskilt avtal tecknats härför. Serviceavtalet gäller endast under förutsättning att Edison Solutions inte har någon förfallen fordran på kunden.

Serviceavtalet innebär inte något åtagande att avhjälpa fel i produkten.

Vid adress­ändring är kunden skyldig att själv anmäla ny adress till Edison Solutions för att Edison Solutions skall kunna full­följa sina åtaganden enligt dessa villkor.

Edison Solutions är inte skyldig att ge support för annan utgåva av produkten än den till kunden senast tillhanda­hållna, vid varje till­fälle av Edison senast utgivna utgåvan av produkten. Edison Solutions ansvarar inte i något fall för skada eller indirekt skada som uppkommit till följd av eller i samband med full­görandet av åtagandena i detta serviceavtal.

5. Ansvarsfrihet

Om fullföljandet av något av parternas åtaganden enligt dessa villkor försvåras eller förhindras av omständig­het som part ej kunnat råda över, skall detta utgöra befrielse­grund som medför fram­flyttning av tidpunkt för prestation.